Правила являются частью публичной оферты. Других условий возврата нет — если где-то на сайте написано иначе, действуют эти правила.
Что можно вернуть
Неизрасходованный остаток оплаченного баланса — в любой момент, по заявке. Возвращается сумма, внесённая деньгами, за вычетом стоимости уже выполненных запросов. Бонусы, промокоды, реферальные и иные поощрительные начисления не возвращаются: при расчёте остатка сначала считаются израсходованными они.
Как подать заявку
- Напишите в поддержку: Telegram или e-mail —.
- Укажите логин, сумму и номер платежа из раздела «Баланс» в личном кабинете.
- При возврате ключи аккаунта отключаются, чтобы остаток не изменился во время обработки.
Сроки и способ
Заявка рассматривается в течение 10 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен баланс. Срок зачисления на карту зависит от банка и платёжного сервиса.
Спорные списания
Если вы считаете, что запрос списан неверно, сообщите нам его x-request-id из ответа API или из журнала в течение 30 дней. Мы проверим расчёт по данным поставщика и вернём разницу на баланс, если ошибка подтвердится.
Ошибки поставщиков
Запросы, завершившиеся ошибкой на стороне поставщика модели (коды 5xx), не списываются автоматически — заявка для них не нужна.